在商家處充了錢還沒來得及消費，卻人去樓空。近日，市民汪女士就遇到了這樣的煩心事。

辦理了會員卡 商家人去樓空

昨天，在水井溝某商場四樓一空地處，記者見到了汪女士，她告訴記者，這里原本有一家叫玩玩樂的游樂場地，在去年她還帶著兩個孩子在這里充值了會員卡。由于前段時間受疫情影響，她和孩子便沒有到這里玩耍。在兩周前當她第二次來到這里準備進行消費時，卻發(fā)現(xiàn)人去樓空。

汪女士告訴記者，她在去年11月進行第一次會員充值，當時對方告訴她，充幾百塊可以贈送一次游玩機會，因此汪女士充了500塊錢，當時那次游玩便是免費的。也就是說汪女士充值在會員卡里的錢，還一分都沒消費。

商家：拒接、拉黑三連

感到事情不妙后，汪女士找到商場服務總臺，得知了該玩玩樂撤柜的消息，汪女士向他們獲取了玩玩樂商家的聯(lián)系電話。

和對方聯(lián)系上之后，商家讓汪女士加他微信，把會員卡號提供給他，方便他查會員卡里的剩余金額。汪女士同意之后，對方卻遲遲沒有回復。再次撥打電話過去，對方直接拒接，等到前天汪女士再次撥打電話過去時，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被對方拉黑。

商場：要求商家妥善處理

汪女士也向12315消費者協(xié)會進行了投訴，由于短期內聯(lián)系不到玩玩樂商家，她又和商場商業(yè)中心的相關負責人進行了溝通，在了解到汪女士的情況后，商場商業(yè)中心總監(jiān)楊先生給出了處理意見。楊先生表示，針對這種情況，首先需要消費者提供相關之前的一些消費記錄或者是辦的會員卡，商場商業(yè)中心會和商家做核對，確認事情是否屬實。確認屬實后，他們會要求商家妥善處理相關事宜。

溫馨提示：充卡需謹慎

充值會員卡還沒有來得及消費，商家卻不知所蹤，這事兒擱誰也會感到不舒服，希望涉及到的這家玩玩樂商家能及時站出來，給汪女士一個滿意的處理結果，記者也會持續(xù)跟蹤關注此事。另外，我們在此提醒廣大市民：充卡需謹慎，一定要仔細分辨商家，充卡后留下相關憑據(jù)！

記者 詹奎 艾磊

文章關鍵字： 商場 商家 女士 會員卡 玩玩 編輯：劉健